La IA está actuando como una especie de intermediaria que retiene al cliente dentro de su propio entorno
Si vendes servicios a empresas o a otros profesionales, toma nota de esto: tus clientes pueden estar tardando aún más en tomar la decisión de contratarte precisamente porque la inteligencia artificial los está enmarañando con sus soluciones “prácticas”.
Si la IA va a hacer todo lo posible por no derivar al cliente hacia profesionales o soluciones externas, entonces quienes vendemos soluciones de negocio tenemos que aprender a aparecer en otra fase de su proceso de decisión.
Me preocupa llegar a creer que la inteligencia artificial puede ayudarme a solucionar un problema concreto de mi negocio.
Con lo verborreica que es, me devuelve 35 páginas de “soluciones” después de haberle contado lo que me pasa.
Me preocupa que me da muchas soluciones.
Me preocupa que no me recomienda contratar una agencia de publicidad si lo que necesito es una estrategia de publicidad.
Me preocupa que no me recomienda contratar a un mentor o a una mentora de negocio si lo que necesito es resolver un problema de estrategia.
Me preocupa que me da “soluciones” sin criterio empresarial.
Pero, sobre todo, me preocupan mis propias expectativas respecto a lo que la inteligencia artificial puede aportar a mis problemas de negocio.
Y me preocupa que me hace perder tiempo.
Porque ahora tardo más en darme cuenta de que mi problema necesita otro tipo de soluciones profesionales. En lugar de acercarme a la solución, siento que la estoy aplazando.
Antes iba más directa cuando Google me daba un listado de lugares o personas donde buscar respuesta.
Ahora la inteligencia artificial nos dice lo que tenemos que hacer. Y lo peor es que nosotros queremos que nos dé la solución y que nos diga exactamente qué hacer.
Los clientes buscan sintesis y reocmendaciones:
No quieren una lista de opciones (modo Google),
QUIEREN QUE LA IA LES DIGA QUÉ HACER
Pero, en realidad, veo que me da soluciones sin un criterio profundo ni coherente.
Y aquí es donde quiero poner la mirada: en cómo esto afecta al customer journey, a esa primera fase de conciencia del problema.
Me preocupa que el problema de tu cliente o de mi cliente se quede atascado y sin resolver en esa maraña de soluciones sugeridas por la inteligencia artificial.
Que eso nos haga tardar meses en buscar una solución profesional que realmente ayude con criterio.
Este ejercicio lo he hecho yo misma y también lo han hecho mis clientas. Y la IA no ha recomendado de primeras (ni de segundas) a ninguna mentora ni a ninguna agencia para solucionar problemas de negocio.
Al contrario, con un prompt muy currado, en el que le expliqué que no quería trabajar sola en una parte de mi negocio y que me recomendara soluciones, me respondió que no estaría sola, que estaría acompañada por ella, la IA.
“trabajar esto conmigo aquí, paso a paso”
“una auditoría express de tu negocio conmigo”.
Y cuando le pregunté por qué no me recomendaba contratar a personas expertas, me respondió:
“No te lo puse como primera respuesta porque tú me pediste soluciones prácticas y yo intenté darte primero una vía inmediata para ayudarte aquí mismo”.
What??? Considera que trabajar con profesionales/empresas no es una solución práctica??? Buff.
Si vendes servicios a empresas o a otros profesionales, toma nota de esto: tus clientes pueden estar tardando aún más en tomar la decisión de contratarte precisamente porque la inteligencia artificial los está enmarañando con sus soluciones “prácticas”.
Si la IA va a hacer todo lo posible por no mandarte a una web de un profesional que te de una solución, por no recomendarte mentores, por no recomendarte soluciones y que sea ella la que te dé las opciones. Entonces nosotros , los que profesionales que vendemos soluciones de negocio, tenemos que ir a otro punto del cliente en su customer journey.
En la fase 1 (conciencia) la IA está actuando como una especie de intermediaria que retiene al cliente dentro de su propio entorno, en vez de derivarlo hacia profesionales, mentores o servicios externos que podrían ayudarle mejor.
Y, como consecuencia, las empresas y profesionales que venden soluciones de negocio corren el riesgo de perder visibilidad, relevancia o timing comercial, porque el cliente tarda más en llegar a ellas.
Mi visión
Ir a por los clientes que están en fase 2, son los que ya se han topado con que la solución de la IA no funciona y están en búsqueda muy activa de profesionales y empresas como la tuya.
Qué fuerte todo.