Si la IA va a hacer todo lo posible por no derivar al cliente hacia profesionales o soluciones externas, entonces quienes vendemos soluciones de negocio tenemos que aprender a aparecer en otra fase de su proceso de decisión.
¿Te resuena esta frase? A mí me pareció muy certera cuando la leí.
En 1984, Gumpert y Boyd fueron pioneros al considerar la soledad en el emprendimiento un riesgo laboral en su investigación.
Señales tempranas: algo está pasando
Señales que podemos identificar en nuestros clientes y en otras personas que emprenden:
- Les cuesta decidir; lo posponen.
- Muestran hiperactividad, pero sin foco.
- Cambian de dirección u opinión cada poco tiempo.
- Empiezan a decir: ‘igual dejo de dar este servicio’, sin haber mirado números o indicadores.
- Vuelven una y otra vez a la conversación: ‘¿me quedo o lo dejo?’
¿Has visto alguna de estas señales últimamente?
Formas de soledad y su impacto
Estos investigadores establecieron tres dimensiones de la soledad:
Soledad de rol: nadie en la organización comprende la presión que soporta (tu cliente).
Soledad de la información: no tiene con quién compartir decisiones confidenciales sin arriesgar la imagen de liderazgo, especialmente cuando tiene empleados.
Soledad del tiempo: el peso de las responsabilidades erosiona el tiempo disponible para sus relaciones personales y profesionales.
Consecuencias:
- Burnout (la consecuencia más grave de la soledad).
- Mayor aversión al riesgo.
- Mayor sesgo en la evaluación del desempeño propio.
- Menor exploración de nuevas oportunidades.
- Mayor persistencia en estrategias fallidas.
- Toma decisiones estratégicas más conservadoras, más sesgadas o más reactivas/pospuestas que su equivalente con acceso a deliberación colectiva.
La soledad empeora decisiones
La soledad en el emprendimiento reduce la pasión emprendedora. Esta disminución, a su vez, aumenta de forma significativa las intenciones de abandonar el negocio (la decisión más difícil y crítica, que impacta directamente en el bienestar mental).
Acumular tantos roles en una sola persona, que además debe tomar decisiones estratégicas, tácticas y operativas, activa un ciclo de agotamiento mental con efectos directos sobre la calidad de las decisiones.
¿Te cuadra con lo que ves en tus clientes (o en ti)?
¿A quién recuerda esto?
Pensemos en algún cliente concreto: ¿qué señal detectamos primero?
Yo tengo identificadas un par de personas en las que se acumulan varios de estos efectos.
¿Qué hacer cuando lo detectamos?
Cuando detectamos una señal, no “empujamos” a decidir: apoyamos con deliberación o con estructura.
Señales de “malas decisiones”
La correlación entre el aislamiento y la toma de malas decisiones se relaciona con patrones como:
sobrecontratación, sobreinversión, persecución de oportunidades distractoras y detección tardía de problemas emergentes.
Dos caminos
Se ha estudiado que adoptamos dos formas de gestionar la soledad:
Reducirla con otras personas: conectando en comunidad, con accountability por pares, grupos de networking, mentores…
Apalancarla individualmente: usándola como un recurso de claridad; postura anti-prisa, decir no, reflexionar y decidir con coherencia con valores/capacidades.
¿Tú cuál sueles hacer más: buscar a alguien o mirar hacia dentro?
Nota: Las diapositivas han sido creadas con NotebookLM (IA de Google).
Mentoría como antídoto al aislamiento
Si tienes servicios de mentoría, esto te interesa.
La mentoría como antídoto contra el aislamiento: aporta estructura y contraste.
¿Qué rol adoptamos como mentores ante nuestros clientes?
Según la literatura académica, existen dos formas.
Se ha demostrado que la mentoría guiada mejora la capacidad de tomar decisiones, la confianza y la competencia directiva.
MENTORES DE APOYO: validan sin cuestionar. ¡Cuidado que podemos estar haciendo de eco a nuestros clientes!
MENTORES DE CONFRONTACIÓN (QUE CONTRASTAN Y CUESTIONAN SUPUESTOS): fomentan el cuestionamiento de las asunciones estratégicas. Desafían la forma de pensar y dan acceso a sectores y perspectivas que quizá no se habían considerado. Son quienes realmente mejoran la calidad de las decisiones.
Te dejo con este post de LinkedIn, donde cuento el ritual empresarial que tenemos mis clientas y yo para minimizar esta soledad emprendedora y ayudarnos a tomar mejores decisiones estratégicas.
Y te invito a venir un día a la Comunidad Del Mercado a tu Cliente.
Cada martes, de 11:00 a 13:00, hacemos sesión de mastermind. Y este mes de junio abrimos la puerta para que puedas venir como invitada.
La idea es ayudarnos de manera muy práctica, darnos perspectivas nuevas y salir con foco y claridad para la semana. Va a ser un día de conexión muy productiva.
Si quieres venir algún martes de junio, escríbeme por Telegram o responde a este email y te envío el link de Zoom.
Bonus extra:
Tendencia mentores digitales
El caso del emprendedor Euge Oller y su nueva startup donde se clonará a si mismo como mentor digital:
Me pregunto, ¿si me clono como mentora, ayudará mi clon de IA a reducir la soledad decisora de mis clientes?
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👉 En la comunidad Del Mercado a tu Cliente trabajamos justo en eso: transformar datos como estos en decisiones reales que impacten tu negocio. Si te interesa, ya sabes dónde encontrarme.
Nos seguimos leyendo.
Un abrazo,
Carmina